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  • Mon unité BDS ne s'affiche pas dans mon appli Spotify, pourquoi ?
    Spotify Connect doit être raccordée à votre réseau domestique pour pouvoir fonctionner. Il faut aussi que vous soyez abonné payant à Spotify premium pour pouvoir activer la fonction Connect.
  • Mon téléphone se recharge rapidement jusqu’à 80 %, puis ralentit. Pourquoi ?
    C’est normal car la recharge rapide USB-PD (USB Power Delivering) possède une vitesse de charge plus élevée au début et plus basse lorsque votre appareil est presque complètement rechargé.
  • Mon suivi n’affiche pas de mises à jour

    Si votre suivi n’affiche pas de mises à jour pendant plus de 3 jours, veuillez contacter le Service client pour obtenir de l’aide.

    Veuillez noter que les produits plus volumineux, comme le sont la plupart de nos enceintes de soirée, barres de son et caissons de basses, seront livrés sur palette par camion avec notre partenaire de livraison en charge des expéditions importantes, à savoir DB Schenker. Si tel est le cas, vous recevrez un e-mail de la part de DB Schenker vous demandant de prendre rendez-vous pour la livraison. Pour obtenir plus d’informations concernant les expéditions sur palette par camion, rendez-vous ici: https://support.harmanaudio.com/fr/fr/customer-service/large-shipments.html

  • Mon suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu

    Si vous n’avez pas reçu votre colis alors que votre suivi indique qu’il a bien été livré, veuillez contacter le Service client dès que possible, afin que nous puissions localiser votre colis.

    Veuillez noter que si vous, à vos propres risques, avez autorisé notre partenaire de livraison à livrer le colis alors que vous n’étiez pas chez vous, nous ne pourrons malheureusement pas ouvrir de réclamation auprès de notre partenaire de livraison.

  • Mon produit personnalisé comporte une erreur d’impression. Comment puis-je le faire réimprimer ?
    Si vous estimez qu’il s’agit d’une erreur d’impression, veuillez nous contacter. Il vous sera demandé de photographier votre produit personnalisé. Nous pourrons alors la comparer à l’image de la commande confirmée. Si le problème est confirmé, vous recevrez des instructions supplémentaires pour faire réimprimer votre produit personnalisé.
  • Mon produit est introuvable pendant la configuration. Comment puis-je résoudre cela ?
    1. Assurez-vous que votre appareil avec l’application Harman Kardon One est à moins de 10 m du haut-parleur lors de la configuration initiale.
    2. Vérifiez qu’il est branché et que la LED d’alimentation est allumée.
    3. Débranchez le cordon d’alimentation, attendez 10 secondes, rebranchez-le et laissez le haut-parleur se remettre sous tension.
    4. Déplacez temporairement le haut-parleur ou le routeur afin qu’ils soient plus proches l’un de l’autre. Si la connexion réussit, l’emplacement d’origine est peut-être trop éloigné du routeur pour maintenir une connexion stable.
    5. Essayez d’utiliser un autre appareil avec l’application Harman Kardon ONE installée et qui est connecté à votre réseau domestique.
  • Mon Onyx studio 2 s’éteint lorsque je retire le cordon d’alimentation, est-ce normal ?
    Oui, il s’éteint lorsqu’on retire le câble d’alimentation. C’est voulu.
  • Mon OMNI BAR+ est-il un système 2.1 ou 3.1 ?
    En tant que système autonome, L'OMNI BAR+ est un système 2.1. Cependant, lorsqu'un système surround sans fil 5.1 est utilisé, il génère une enceinte centrale acoustique virtuelle pour compléter le système surround 5.1. Dans ce cas, il s'agit d'un système 3.1.
  • Mon OMNI 50+ ne réagit pas lorsque j'essaye de l'appairer via Bluetooth.
    L'une des explications possibles est que votre OMNI 50+ fait partie d'un système 5.1 avec votre Omni Bar, ce qui fait réagir les enceintes surround arrière droite et gauche de votre OMNI 50+ comme des « esclaves », et la connexion Bluetooth n'est pas possible avec les enceintes esclaves. Pour utiliser à nouveau l'OMNI 50+ comme une enceinte portable, procédez simplement à une réinitialisation de l'enceinte en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes. Veuillez noter qu'une fois votre OMNI 50+ réinitialisée, elle ne fait plus partie du système sans fil 5.1.
  • Mon modèle PartyBox est-il pris en charge par l’application JBL PartyBox ?
    Ce modèle n’est pas pris en charge par l’application JBL PartyBox.
  • Mon modèle d'AVR est-il capable de traiter l'audio et la vidéo via les entrées HDMI ?
    Oui, nos AVR disposent d'un canal de retour audio (Audio Return Channel ou ARC) sur l'un de nos ports HDMI (marqué ARC). L'ARC traitera les signaux audio et vidéo transmis par votre téléviseur à l'ampli audio/vidéo et les lui renverra, et si vous avez connecté une autre source telle qu'un lecteur Blu-Ray à l'un des autres ports HDMI. Il renverra les signaux audio et vidéo via le port ARC vers le téléviseur.
  • Mon microphone a un son de mauvaise qualité ou le son n’est pas assez fort. Que dois-je faire ?

    Essayez de rapprocher le microphone de la source sonore et réglez-le pour obtenir un meilleur angle. Essayez également d’augmenter le volume du microphone à un niveau approprié.
    Enfin, essayez d’augmenter ou de diminuer le niveau de gain du microphone si le son est déformé.

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