FAQ

Non, les frais d’expédition de retour sont à notre charge. Vous pouvez renvoyer votre commande InfinityLab dans les 30 jours pour un remboursement complet.

Nous vous rembourserons même les 5 € de frais de port que nous facturons pour la livraison des commandes InfinityLab d’une valeur inférieure à 25 €, si toutefois vous renvoyez votre commande InfinityLab dans son intégralité.

Pour lancer une demande de retour, accédez à « Return Products » (Retourner les produits) sous « Order Support » (Aide à la commande) dans la barre de menu.

Pour les commandes InfinityLab dont le montant est supérieur à 25 euros, vous n’aurez pas à payer de frais de livraison. Les retours sont également gratuits. Tout est à notre charge.

Pour les commandes InfinityLab dont le montant est inférieur à 25 €, des frais d’expédition de 5 € s’appliquent. Si toutefois vous retournez votre commande InfinityLab dans son intégralité pour un remboursement dans les 30 jours suivant la date d’achat, les 5 € de frais d’expédition vous seront remboursés.

Bon shopping !

Si vous n’avez pas reçu ce que vous attendiez, veuillez contacter le Service client dès que possible et au plus tard 2 jours après la réception du colis, car nous disposons d’une courte fenêtre pour traiter les réclamations avec notre partenaire de livraison.

Veuillez noter que vous devez conserver tous les emballages, y compris le carton d’expédition marron, pendant que notre équipe du Service client ouvre une réclamation auprès de notre partenaire de livraison.

Si votre colis présente des signes de dommages à la livraison, nous vous recommandons de le refuser.

Le colis sera ensuite retourné à notre entrepôt et vous recevrez automatiquement un remboursement.

Si vous avez déjà accepté votre colis, veuillez prendre des photos du ou des dommages avant de l’ouvrir.

Nous espérons que le ou les produits que vous avez commandés ne sont pas endommagés. Si le ou les produits sont endommagés, veuillez contacter le Service client dès que possible et au plus tard 2 jours après la réception du colis, car nous disposons d’une courte fenêtre pour traiter les réclamations avec notre partenaire de livraison.

Veuillez noter que vous devez conserver tous les emballages, y compris le carton d’expédition marron, pendant que notre équipe du Service client ouvre une réclamation auprès de notre partenaire de livraison.

Si vous n’avez pas reçu votre colis alors que votre suivi indique qu’il a bien été livré, veuillez contacter le Service client dès que possible, afin que nous puissions localiser votre colis.

Veuillez noter que si vous, à vos propres risques, avez autorisé notre partenaire de livraison à livrer le colis alors que vous n’étiez pas chez vous, nous ne pourrons malheureusement pas ouvrir de réclamation auprès de notre partenaire de livraison.

Si votre suivi n’affiche pas de mises à jour pendant plus de 3 jours, veuillez contacter le Service client pour obtenir de l’aide.

Veuillez noter que les produits plus volumineux, comme le sont la plupart de nos enceintes de soirée, barres de son et caissons de basses, seront livrés sur palette par camion avec notre partenaire de livraison en charge des expéditions importantes, à savoir DB Schenker. Si tel est le cas, vous recevrez un e-mail de la part de DB Schenker vous demandant de prendre rendez-vous pour la livraison. Pour obtenir plus d’informations concernant les expéditions sur palette par camion, rendez-vous ici: https://support.harmanaudio.com/fr/fr/customer-service/large-shipments.html