FAQ

Om du inte har fått paketet trots att spårningsstatusen anger att det levererades, kontakta kundtjänst snarast möjligt så att vi kan hitta det.

Observera att om du på egen risk har gett leveranspartnern tillåtelse att leverera paketet när du inte är hemma kan vi tyvärr inte öppna någon reklamation hos vår leveranspartner.

Om innehållet inte var vad du förväntade dig, kontakta kundtjänst snarast möjligt och senast 2 dagar efter att du tagit emot paketet eftersom tidsfönstret för reklamationer till vår leveranspartner är kort.

Observera att du måste spara allt förpackningsmaterial, inklusive den bruna fraktkartongen, medan vårt kundsupportteam lägger upp reklamationen hos vår leveranspartner.

För beställningar för 25 € eller mer hos InfinityLab tillkommeringa fraktkostnader. Även returer är gratis. Vi bjuder på frakten.

För beställningar under 25 € hos InfinityLab tillkommer en fraktkostnad om 5 €. Om du returnerar hela din beställning hos InfinityLab för återbetalning inom 30 dagar efter köpet kommer vi att återbetala fraktkostnaden 5 €.

Glad shopping!

Om paketet visar tecken på skador vid leverans rekommenderar vi att du vägrar att ta emot det.

Paketet returneras då till vårt lager och du får automatiskt en återbetalning.

Om du redan har tagit emot paketet ska du ta bilder av skadan eller skadorna innan du öppnar paketet.

Vi hoppas att produkten/produkterna du har beställt är utan skador.

Om produkten/produkterna är skadade, kontakta kundtjänst snarast möjligt och senast 2 dagar efter att du tagit emot paketet eftersom tidsfönstret för reklamationer till vår leveranspartner är kort.

Observera att du måste spara allt förpackningsmaterial, inklusive den bruna fraktkartongen, medan vårt kundsupportteam lägger upp reklamationen hos vår leveranspartner.

Rekommenderat detaljhandelspris (RRP) är ett prisförslag som tillhandahålls av tillverkaren eller leverantören av en produkt. Det anger det pris till vilket tillverkaren föreslår att produkten ska säljas på detaljhandelsmarknaden. RRP används ofta som en referenspunkt för konsumenter och återförsäljare.

Detaljhandlare är inte skyldiga att sälja produkter till RRP. Återförsäljare kan välja att sälja produkten till ett högre eller lägre pris beroende på olika faktorer, inklusive marknadsförhållanden och marknadsföringsstrategier. 

JBL's webbshop introducerar alltid nya produkter till det rekommenderade försäljningspriset, men kan avvika från det rekommenderade försäljningspriset efter introduktion beroende på de faktorer som beskrivs ovan. 

När en kampanj visas baseras det överstrukna referenspriset och/eller besparingsprocenten på det lägsta pris som anges i JBL's webbshop under de 30 dagar som föregår kampanjen.

Om spårningen inte har uppdaterats på mer än 3 dagar, kontakta kundtjänst för ytterligare hjälp.

Observera att större produkter – såsom de flesta partyboxar, soundbar-högtalare och baselement – levereras med lastbil på en pall av vår partner för skrymmande leveranser, DB Schenker. Om så är fallet får du ett e-postmeddelande från DB Schenker som du använder för att boka tid för leveransen. För mer information om leveranser på pall med lastbil, se här: https://support.harmanaudio.com/se/sv/customer-service/large-shipments.html

Nej, vi bjuder på returfrakt. Du kan skicka tillbaka din beställning till InfinityLab senast 30 dagar efter leveransen för full återbetalning.

Vi återbetalar även fraktavgiften på 5 € som vi tar ut för leverans av beställningar hos InfinityLab med beställningsvärde under 25 €, om du returnerar hela beställningen.

För att påbörja en returbegäran, gå till ”Returnera produkter” under ”Ordersupport” i menyraden.