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Présentation du centre d’assistance / How To

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1002 résultats
  • Pourquoi ne puis-je pas charger mon appareil via l’Onyx Studio 9 ?

    Pour garantir la meilleure expérience sonore, les performances de la batterie de l’Onyx Studio 9 sont ajustées dans les conditions suivantes :


    1. L’enceinte est en mode batterie et le niveau de batterie est inférieur à 30 %.

    2. Le volume de la musique est égal ou supérieur à 50 %.


    Pour charger votre appareil, essayez de brancher le câble CA ou de baisser le volume de la musique.

  • Pourquoi n’ai-je pas pu mettre à jour mon produit en mode d’appairage stéréo Boost ?

    Une connexion Internet ou une connectivité instable peut entraîner l’échec des mises à jour du logiciel pendant le mode d’appariement Stereo Boost.

    Appuyez sur le bouton « Bluetooth » et maintenez-le enfoncé pour quitter le mode d’appariement Stereo Boost et mettre à jour l’enceinte indépendamment.

  • Pourquoi n’est-il pas possible d’utiliser Amazon Alexa dans mon pays ?

    -       Alexa n’est pas disponible dans toutes les langues et tous les pays. Si vous résidez dans un pays où Amazon Alexa n’est pas disponible, vous pouvez appuyer deux fois pour activer l’assistant vocal intégré sur votre appareil mobile.

  • Pourquoi n’y a-t-il pas de câble de recharge USB-C avec mon produit ?

    Afin de réduire les déchets électroniques, nous n’incluons pas de câble de recharge dans notre emballage.

    Vous pouvez utiliser n’importe quel câble USB-C standard pour charger votre produit JBL, ainsi qu’un adaptateur secteur conforme à la norme USB-C.

    Les anciens produits disposent déjà de câbles USB-C standardisés, qui peuvent être réutilisés avec les nouveaux produits.

  • Pourquoi n’y a-t-il pas d’adaptateur PD USB-C inclus avec mon enceinte ?

    Afin de réduire les déchets électroniques, nous n’incluons pas d’adaptateur PD USB-C dans l’emballage de notre enceinte.

    Vous pouvez acheter l’adaptateur PD USB-C JBL 15-60 W dédié sur le site jbl.com, ou dans tout autre magasin de détail. Reliez simplement l’adaptateur PD USB-C à votre enceinte et profitez des performances garanties que JBL vous a promises.

  • Pourquoi vos coéquipiers ne peuvent-ils pas vous entendre ?

    Assurez-vous que la commande de volume du casque et votre microphone sont activés. Vérifiez également que vous n’utilisez qu’une seule application de chat vocal pendant une session de jeu. En cas de connexion à un PC, assurez-vous que le dispositif de communication est sélectionné sous Panneau de contrôle > Son > Enregistrement. Sélectionnez le produit JBL, puis sélectionnez « Définir en tant que périphérique par défaut ». Vérifiez que le bouton de balance du son jeu-chat de votre casque est bien réglé dans la barre supérieure du logiciel JBL QuantumENGINE.

  • Pouvez-vous recevoir des appels sur votre casque UA Train ?
    Oui. Pour recevoir un appel téléphonique, appuyez pendant 1 seconde sur le bouton central situé entre les boutons de volume.
  • Pouvez-vous retirer et nettoyer les coussinets des oreillettes de votre casque UA Train ?
    Oui, les coussinets des oreillettes de l’UA Train peuvent être enlevés et nettoyés. Pour les retirer, tirez délicatement sur le coussinet au centre de l’oreillette. Lavez les coussinets à la main et uniquement avec du savon liquide pendant 5 minutes. Nettoyez ensuite dans l'eau savonneuse, puis rincez à l'eau claire jusqu'à ce que la mousse disparaisse. Laissez-les sécher complètement, puis étirez doucement le coussinet, insérez l'anneau dans la fente de l'oreillette et faites le tour en appuyant. Faites pivoter jusqu'à ce que les indicateurs L et R se trouvent dans la bonne position.
  • Pouvez-vous utiliser le casque UA Train lorsque celui-ci est en charge ?
    Non. Vous ne pouvez pas utiliser le casque pendant la charge.
  • Prendre le chargeur InfinityLab en bagage à main pendant les vols
    Normalement, les batteries de moins de 100 Wh (Watt-heure) peuvent être transportées dans l’avion pendant les vols.
    Le chargeur InfinityLab 5 000 est de 18,65 Wh (Watt-heure) et le chargeur 10 000 est de 38,5 Wh (Watt-heure), les deux devraient être autorisés en bagages à main.

    Nous vous conseillons de consulter la compagnie aérienne si vous avez des doutes avant de le prendre en bagage à main.
  • Prise en charge de l’application My JBL Headphones
    Ce casque est pris en charge par l'application My JBL Headphones.
  • Prise en charge de Roon
    Le contrôleur Roon (DLNA) n’est pas pris en charge, mais il est possible d’utiliser Chromecast ou Airplay à partir de l’amplificateur Citation Amp pour créer un espace dans l’application Roon (nécessite un abonnement à Roon). 
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