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Présentation du centre d’assistance / How To

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  • Pourquoi n’y a-t-il pas de câble de recharge USB-C avec mon produit ?

    Afin de réduire les déchets électroniques, nous n’incluons pas de câble de recharge dans notre emballage.

    Vous pouvez utiliser n’importe quel câble USB-C standard pour charger votre produit JBL, ainsi qu’un adaptateur secteur conforme à la norme USB-C.

    Les anciens produits disposent déjà de câbles USB-C standardisés, qui peuvent être réutilisés avec les nouveaux produits.

  • Pourquoi n’est-il pas possible d’utiliser Amazon Alexa dans mon pays ?

    -       Alexa n’est pas disponible dans toutes les langues et tous les pays. Si vous résidez dans un pays où Amazon Alexa n’est pas disponible, vous pouvez appuyer deux fois pour activer l’assistant vocal intégré sur votre appareil mobile.

  • Pourquoi n’ai-je pas pu mettre à jour mon produit en mode d’appairage stéréo Boost ?

    Une connexion Internet ou une connectivité instable peut entraîner l’échec des mises à jour du logiciel pendant le mode d’appariement Stereo Boost.

    Appuyez sur le bouton « Bluetooth » et maintenez-le enfoncé pour quitter le mode d’appariement Stereo Boost et mettre à jour l’enceinte indépendamment.

  • Pourquoi ne puis-je pas charger mon appareil via l’Onyx Studio 9 ?

    Pour garantir la meilleure expérience sonore, les performances de la batterie de l’Onyx Studio 9 sont ajustées dans les conditions suivantes :


    1. L’enceinte est en mode batterie et le niveau de batterie est inférieur à 30 %.

    2. Le volume de la musique est égal ou supérieur à 50 %.


    Pour charger votre appareil, essayez de brancher le câble CA ou de baisser le volume de la musique.

  • Pourquoi mon JBL Micro II se met en standby après une ou deux minutes, et comment le garder allumé.
    Si votre Micro II ne détecte aucun signal sonore sur les entrées, il se met en standby pour économiser l’énergie. Il devrait se remettre en route lorsqu’un son est détecté. Puisque le Micro II détecte le son depuis ses entrées, et non depuis l’enceinte, il faut toujours augmenter le volume depuis la source et ensuite contrôler le volume de l’enceinte sur le Micro II. Il ne se mettra pas en standby tant que la musique ne s’arrête pas.
  • Pourquoi mon caisson de graves n'est-il plus apparié à mon OMNI BAR+ ?
    Ne vous inquiétez pas, l'appairage des deux appareils est facile et rapide. Appuyez sur le bouton « Pairing » (Appairage) à l'arrière de l'Omni Bar, puis appuyez sur le bouton « Pairing » (Appairage) du caisson de graves. Ils commencent à communiquer l'un avec l'autre, puis la LED située à l'arrière de chaque appareil s'allume en blanc, indiquant qu'ils sont appairés.
  • Pourquoi l’enceinte s’éteint-elle automatiquement ?

    Lorsqu’elle n’est pas branchée à l’alimentation secteur, l’enceinte s’éteint automatiquement après 1 heure d’inactivité pour économiser la batterie. Vous pouvez régler la durée de mise en veille automatique sur l’application JBL One.

  • Pourquoi l’enceinte ne diffuse-t-elle pas de son aussi fort en mode Batterie qu’en mode Alimentation secteur ?

    Ceci est conçu pour obtenir une autonomie maximale de la batterie. Pour obtenir un niveau sonore maximal, branchez l’appareil à l’alimentation secteur pendant l’utilisation.

  • Pourquoi le son des modèles ELITE est-il différent selon que NC (réduction du bruit) est activée ou pas ?
    Lorsque le mode ANC (réduction automatique du bruit) est activée, nous tirons parti du traitement du signal avancé pour ajuster précisément et personnaliser la performance audio. En mode passif ou avec ANC désactivée, ce traitement du signal n'a pas lieu et vous pouvez entendre une différence de performance audio
  • Pourquoi le son de l’enceinte est-il différent lorsque je la déplace à différents endroits de la pièce ?

    JBL Authentics dispose d’une fonction de calibrage automatique qui mesure l’espace autour de l’enceinte et ajuste la qualité du son en fonction de la pièce qui l’entoure. Le calibrage automatique s’active automatiquement lorsque vous allumez l’enceinte et commencez à écouter de la musique. Pour un son optimal, nous vous recommandons de placer l’enceinte au milieu de la pièce, à 0,5 mètre minimum de tout mur.

  • Pourquoi la mise à jour logicielle continue-t-elle de se charger et ne termine-t-elle pas le processus de mise à jour ?

    En raison d’un problème de compatibilité, effacez le cache de l’application Harman Kardon One et essayez de le mettre à jour à nouveau.

  • Pourquoi l'AVR ne répond-il pas quand j'utilise la télécommande, alors que mes autres appareils fonctionnent parfaitement ?
    La télécommande ne peut fonctionner que pour un seul appareil à la fois (sauf si vous avez programmé des fonctions avancées telles que l'accès direct au volume, aux chaînes ou à la commande de lecture). Lorsque vous appuyez sur la touche de sélection de la source pour contrôler votre autre appareil, comme par exemple un lecteur de DVD, la télécommande ne peut pas commander d'autres appareils, y compris l'AVR, tant que vous n'aurez pas ré-appuyé sur le bouton AVR. Pour éviter ce problème, appuyez toujours en premier sur le bouton AVR ou sur celui correspondant à la source, avant toute autre commande.
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