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  • Mon OMNI 50+ ne réagit pas lorsque j'essaye de l'appairer via Bluetooth.
    L'une des explications possibles est que votre OMNI 50+ fait partie d'un système 5.1 avec votre Omni Bar, ce qui fait réagir les enceintes surround arrière droite et gauche de votre OMNI 50+ comme des « esclaves », et la connexion Bluetooth n'est pas possible avec les enceintes esclaves. Pour utiliser à nouveau l'OMNI 50+ comme une enceinte portable, procédez simplement à une réinitialisation de l'enceinte en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes. Veuillez noter qu'une fois votre OMNI 50+ réinitialisée, elle ne fait plus partie du système sans fil 5.1.
  • Mon OMNI BAR+ est-il un système 2.1 ou 3.1 ?
    En tant que système autonome, L'OMNI BAR+ est un système 2.1. Cependant, lorsqu'un système surround sans fil 5.1 est utilisé, il génère une enceinte centrale acoustique virtuelle pour compléter le système surround 5.1. Dans ce cas, il s'agit d'un système 3.1.
  • Mon Onyx studio 2 s’éteint lorsque je retire le cordon d’alimentation, est-ce normal ?
    Oui, il s’éteint lorsqu’on retire le câble d’alimentation. C’est voulu.
  • Mon produit est introuvable pendant la configuration. Comment puis-je résoudre cela ?
    1. Assurez-vous que votre appareil avec l’application Harman Kardon One est à moins de 10 m du haut-parleur lors de la configuration initiale.
    2. Vérifiez qu’il est branché et que la LED d’alimentation est allumée.
    3. Débranchez le cordon d’alimentation, attendez 10 secondes, rebranchez-le et laissez le haut-parleur se remettre sous tension.
    4. Déplacez temporairement le haut-parleur ou le routeur afin qu’ils soient plus proches l’un de l’autre. Si la connexion réussit, l’emplacement d’origine est peut-être trop éloigné du routeur pour maintenir une connexion stable.
    5. Essayez d’utiliser un autre appareil avec l’application Harman Kardon ONE installée et qui est connecté à votre réseau domestique.
  • Mon produit personnalisé comporte une erreur d’impression. Comment puis-je le faire réimprimer ?
    Si vous estimez qu’il s’agit d’une erreur d’impression, veuillez nous contacter. Il vous sera demandé de photographier votre produit personnalisé. Nous pourrons alors la comparer à l’image de la commande confirmée. Si le problème est confirmé, vous recevrez des instructions supplémentaires pour faire réimprimer votre produit personnalisé.
  • Mon suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu

    Si vous n’avez pas reçu votre colis alors que votre suivi indique qu’il a bien été livré, veuillez contacter le Service client dès que possible, afin que nous puissions localiser votre colis.

    Veuillez noter que si vous, à vos propres risques, avez autorisé notre partenaire de livraison à livrer le colis alors que vous n’étiez pas chez vous, nous ne pourrons malheureusement pas ouvrir de réclamation auprès de notre partenaire de livraison.

  • Mon suivi n’affiche pas de mises à jour

    Si votre suivi n’affiche pas de mises à jour pendant plus de 3 jours, veuillez contacter le Service client pour obtenir de l’aide.

    Veuillez noter que les produits plus volumineux, comme le sont la plupart de nos enceintes de soirée, barres de son et caissons de basses, seront livrés sur palette par camion avec notre partenaire de livraison en charge des expéditions importantes, à savoir DB Schenker. Si tel est le cas, vous recevrez un e-mail de la part de DB Schenker vous demandant de prendre rendez-vous pour la livraison. Pour obtenir plus d’informations concernant les expéditions sur palette par camion, rendez-vous ici: https://support.harmanaudio.com/fr/fr/customer-service/large-shipments.html

  • Mon téléphone se recharge rapidement jusqu’à 80 %, puis ralentit. Pourquoi ?
    C’est normal car la recharge rapide USB-PD (USB Power Delivering) possède une vitesse de charge plus élevée au début et plus basse lorsque votre appareil est presque complètement rechargé.
  • Mon unité BDS ne s'affiche pas dans mon appli Spotify, pourquoi ?
    Spotify Connect doit être raccordée à votre réseau domestique pour pouvoir fonctionner. Il faut aussi que vous soyez abonné payant à Spotify premium pour pouvoir activer la fonction Connect.
  • My N60NC BT has a faint whine in the right ear when I switch it on. Is that normal?
    Yes, this is normal for the N60NC BT. It disappears within about 20 seconds.
  • Nouveautés de la version firmware Pulse 4  0.5.1.0
    Une nouvelle version du micrologiciel a été publiée pour le Pulse 4, voici une liste des améliorations :
    1. Prise en charge du profil Bluetooth 5.1.
    2. Amélioration de la stabilité de la configuration stéréo grâce à l’application JBL Portable*.
    3. Amélioration de la compatibilité avec les ordinateurs Mac.
    4. Amélioration de la synchronisation du jeu de lumière avec la musique.
    La mise à jour du micrologiciel est installée en tant que mise à jour OTA :
    1. Téléchargez et installez l’application JBL Portable* depuis Google Play ou App Store.
    2. Connectez votre Pulse 4 à votre téléphone/tablette via Bluetooth.
    3. Ouvrez l’application JBL Portable et attendez que le Pulse 4 s’affiche.
    4. Sur l’écran Pulse 4, sélectionnez les paramètres (symbole de pignon d’engrenage) en bas de la page ; le point rouge indique qu’une mise à jour est disponible.
    5. Procédez à l’installation de la mise à jour du micrologiciel.
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    *JBL Portable est le nouveau nom de l’application JBL Connect, son nom changera en janvier 2021.
  • N’utilisez pas le câble intégré pour charger votre chargeur InfinityLab.
    Le câble intégré sert uniquement de sortie pour charger vos appareils.  Veuillez utiliser le port d’entrée pour recharger votre chargeur.
  • OMNI fonctionnera-t-il avec mon équipement actuel ?
    Oui. Il vous suffit de connecter un Adapt à votre enceinte via le port de sortie ligne de 3,5 mm pour transformer n’importe quelle enceinte en enceinte sans fil dans le système Omni
  • OMNI peut-il diffuser la radio FM ou l’audio d’un téléviseur à partir d’un produit OMNI vers un autre produit OMNI ?
    Ce n’est pas pris en charge pour le moment.
  • One button Remote function ?
    Answer phone or 1x Play/Pause 2x Skip next 3x Skip previous
  • Où est situé le capteur de fréquence cardiaque ?
    Le capteur est situé dans l'écouteur GAUCHE. L'amplificateur gauche comporte une découpe destinée à accueillir le capteur, et doit être pleinement exposé.
  • Où lit-on le numéro de série ?
    Sur les modèles des gammes BT et ELITE NXT peri- et supra-auriculaires, l'autocollant portant le numéro de série est à l’intérieur de l'arceau côté gauche ; il est visible quand l'arceau est étiré au maximum. Les numéros de série sont également visibles sur la boîte. Pour l'ELITE 100 intra-auriculaire, il figure uniquement sur la boîte.
  • Où puis-je commander des câbles de remplacement ?
    Les câbles et autres pièces de remplacement pour EVEREST peuvent être commandés chez les distributeurs ou dans les centres de maintenance agréés. Veuillez contacter le support client Harman pour connaître les adresses permettant de les contacter.
  • Où puis-je obtenir un support mural pour mes enceintes Omni 10+ et Omni 20+ ?
    Vous trouverez des vis de montage dans le fond des enceintes Omni 10+ et Omni 20+. Les accessoires de montage ne sont pas disponibles via Harman Kardon. Les trous pour les deux vis de montage sont de 3 mm de diamètre et distants de 60 mm.
  • Où puis-je vérifier ma fréquence cardiaque actuelle ?
    Il existe plusieurs manières de vérifier votre fréquence cardiaque (HR) lorsque vous utilisez vos écouteurs, que ce soit pendant un exercice ou en dehors. Sur l'application mobile UA Record, sélectionnez l'icône UA Sync dans le coin supérieur droit du tableau de bord. Si vos écouteurs sont connectés, ils apparaîtront sous « My Apps and Devices » (Mes applications et appareils). Touchez « UA Sport Wireless Heart Rate » (cardiofréquencemètre sans fil UA Sport) pour afficher les paramètres de vos écouteurs. Votre fréquence cardiaque actuelle apparaîtra sous l'image des écouteurs. Vous entendrez votre fréquence cardiaque lorsque vous utilisez les écouteurs pendant un exercice UA Record avec coaching audio. Lorsque vous les utilisez avec votre bracelet UA pendant un exercice, votre fréquence cardiaque sera affichée avec vos statistiques d'effort et sera coordonnée avec la LED de la zone HR sur le bracelet. Vous pouvez aussi simplement toucher le logo UA sur l'écouteur DROIT pour entendre la voix vous indiquer votre relevé de fréquence cardiaque.
  • Où régler la limite de temps d’écoute ?

    Vous pouvez régler la limite de temps d’écoute dans JBL Safe Sound / Limite quotidienne de temps d’écoute.

  • Où se trouve le numéro de série ?
    Le numéro de série est situé sur le crochet de la sangle (voir l’image ci-dessous). Il peut être nécessaire de retirer la sangle pour le voir clairement.
    Flip 6 SN Location.png
  • Où se trouve le numéro de série sur le JBL E35 ?
    Il figure sur un petit autocollant blanc situé à l'intérieur du curseur de réglage gauche du modèle E35.
  • O� le microphone est-il situ��?
    Sous le petit trou � proximit� du bouton du r�cepteur t�l�phonique.
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