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Mon colis présente des signes de dommages

Si votre colis présente des signes de dommages à la livraison, nous vous recommandons de le refuser.

Le colis sera ensuite retourné à notre entrepôt et vous recevrez automatiquement un remboursement.

Si vous avez déjà accepté votre colis, veuillez prendre des photos du ou des dommages avant de l’ouvrir.

Nous espérons que le ou les produits que vous avez commandés ne sont pas endommagés. Si le ou les produits sont endommagés, veuillez contacter le Service client dès que possible et au plus tard 2 jours après la réception du colis, car nous disposons d’une courte fenêtre pour traiter les réclamations avec notre partenaire de livraison.

Veuillez noter que vous devez conserver tous les emballages, y compris le carton d’expédition marron, pendant que notre équipe du Service client ouvre une réclamation auprès de notre partenaire de livraison.

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Mon casque peut-il être connecté simultanément à deux appareils mobiles?

Oui, les casques disposent d’une connexion multi-source, ce qui vous permet de passer sans problème d’un appareil connecté à l’autre.

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Mon casque JBL Quantum 910 Wireless offre-t-il une balance du son jeu-chat ?

Oui, vous pouvez régler la balance du son jeu-chat en tournant le bouton dans le sens horaire et antihoraire. Lorsque vous tournez le bouton, une encoche sur celui-ci vous indique lorsque le réglage est défini sur 50 % jeu et 50 % chat.

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Mon BDS a une version logicielle plus récente que celle de votre site. Quelle est la bonne version ?

D'une manière générale, nous recommandons l'outil de mise à jour en ligne interne au BDS car il est relié directement à notre serveur. Si un nouveau logiciel est disponible, il sera là en premier. Nous essayons de mettre à jour notre site web aussi rapidement que possible.

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Mon BDS 2 / BDS 5 ne semble pas pouvoir contenir plus de 100 fichiers dans la playlist. Est-ce correct ?

Oui en effet la playlist de ces BDS ne peut pas contenir plus de 100 fichiers.

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Mon AVR s’éteint-il lorsque j’éteins le téléviseur ?

Si vous avez activé le lien HDMI (fonction CEC), vous verrez que votre AVR effectue certaines actions basées sur la fonction CEC provenant de votre téléviseur, en l'occurrence il se mettra en stand-by comme votre téléviseur.

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Mon Aura ne se met pas en stand-by lorsqu'elle est connectée au Wi-Fi. S'agit-il d'une erreur ?

L'Aura ne passe du mode veille au mode stand-by que si vous appuyez sur Power Off (Mise hors tension) ou si vous laissez l'AURA inactive pendant 30 minutes sans connexion Wi-Fi établie. Vous remarquerez que le voyant de mise sous tension est moins lumineux quand l'AURA se met en veille, mais qu'il s'éteint complètement en mode stand-by. Notez aussi que dans les deux modes, veille et stand-by, l'AURA reste active et se réveillera si une transmission Bluetooth est reçue.

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Mon AURA ne s'affiche pas en tant qu'enceinte AirPlay, quel est le problème ?

Vérifiez que votre source et votre AURA sont bien connectées au même réseau. Ensuite, vérifiez que votre routeur Wi-Fi est configuré pour accepter des protocoles plus anciens tels que b/g, celui qu'utilise l'AURA. Certains routeurs ont une fonction permettant de supprimer les protocoles plus anciens et ne prennent en charge que les plus récents.

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Mon appareil ne mentionne pas “DTS HD Master Audio” sur l’écran alors que mon disque Blu-ray est de ce format. A la place il est juste mentionné « DTS »

Avec certains disques blu-ray, il faut aller dans le menu Setting de votre lecteur DVD et sélectionner « Bistream » ou « Bistream Native ». Ceci envoie un message DTS HD master au décodeur de votre ampli. Le nom affiché sur l’écran doit à présent être correct.

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Mon appareil est étanche, mais qu'en est-il de l'eau salée ou chlorée ?

L’étanchéité de votre enceinte JBL est conforme à la norme IPX7. (La norme IPX7 signifie que l'appareil peut être immergé à 1 mètre (3,3 pieds) jusqu'à 30 minutes). Afin de préserver l'esthétique et les fonctionnalités de votre enceinte, veillez à la rincer à l'eau douce après l'avoir utilisée à la piscine ou à la plage, puis séchez l'ensemble des surfaces et zones où l'eau peut s'accumuler. La norme d'étanchéité fait référence à l'eau potable. Les produits chimiques et le sel de votre piscine ou de l'océan peuvent endommager les joints étanches ou la finition de surface au fil du temps si l'enceinte n'est pas rincée après utilisation.

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Modifier le nom de l’enceinte

1. Pour modifier le nom de l’enceinte, vous devez tout d’abord connecter votre enceinte via Bluetooth puis télécharger l’application JBL Connect.
2. Une fois l’application téléchargée, sélectionnez-la et attendez qu’elle reconnaisse votre appareil.
3. Maintenant que votre enceinte est en surbrillance, sélectionnez l’engrenage situé en dessous ou à droite de l’image de l’enceinte.
4. Lorsque vous sélectionnez l’engrenage, vous avez la possibilité de modifier le nom en cliquant sur l’icône représentant un petit stylo.
5. Après avoir modifié le nom, une notification vous invitant à vous « Reconnecter pour appliquer le nouveau nom » s’affiche.
6. Rendez-vous sur vos paramètres Bluetooth, sélectionnez « Oublier cet appareil », puis reconnectez-vous pour appliquer le nouveau nom d’enceinte.

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Modifier la couleur de la lumière dans le jeu de lumières personnalisable

Vous pouvez sélectionner jusqu’à 3 jeux dans le jeu de lumières personnalisable. Il n’est pas possible de modifier la couleur préréglée, mais vous pouvez ajuster la luminosité.

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