How To

Présentation du centre d’assistance / How To

How To

1000 résultats
  • Mon colis présente des signes de dommages

    Si votre colis présente des signes de dommages à la livraison, nous vous recommandons de le refuser.

    Le colis sera ensuite retourné à notre entrepôt et vous recevrez automatiquement un remboursement.

    Si vous avez déjà accepté votre colis, veuillez prendre des photos du ou des dommages avant de l’ouvrir.

    Nous espérons que le ou les produits que vous avez commandés ne sont pas endommagés. Si le ou les produits sont endommagés, veuillez contacter le Service client dès que possible et au plus tard 2 jours après la réception du colis, car nous disposons d’une courte fenêtre pour traiter les réclamations avec notre partenaire de livraison.

    Veuillez noter que vous devez conserver tous les emballages, y compris le carton d’expédition marron, pendant que notre équipe du Service client ouvre une réclamation auprès de notre partenaire de livraison.

  • Mon casque peut-il être connecté simultanément à deux appareils mobiles?
    Oui, les casques disposent d’une connexion multi-source, ce qui vous permet de passer sans problème d’un appareil connecté à l’autre.
  • Mon casque JBL Quantum 910 Wireless offre-t-il une balance du son jeu-chat ?
    Oui, vous pouvez régler la balance du son jeu-chat en tournant le bouton dans le sens horaire et antihoraire. Lorsque vous tournez le bouton, une encoche sur celui-ci vous indique lorsque le réglage est défini sur 50 % jeu et 50 % chat.
  • Mon BDS a une version logicielle plus récente que celle de votre site. Quelle est la bonne version ?
    D'une manière générale, nous recommandons l'outil de mise à jour en ligne interne au BDS car il est relié directement à notre serveur. Si un nouveau logiciel est disponible, il sera là en premier. Nous essayons de mettre à jour notre site web aussi rapidement que possible.
  • Mon BDS 2 / BDS 5 ne semble pas pouvoir contenir plus de 100 fichiers dans la playlist. Est-ce correct ?
    Oui en effet la playlist de ces BDS ne peut pas contenir plus de 100 fichiers.
  • Mon AVR s’éteint-il lorsque j’éteins le téléviseur ?
    Si vous avez activé le lien HDMI (fonction CEC), vous verrez que votre AVR effectue certaines actions basées sur la fonction CEC provenant de votre téléviseur, en l'occurrence il se mettra en stand-by comme votre téléviseur.
  • Mon Aura ne se met pas en stand-by lorsqu'elle est connectée au Wi-Fi. S'agit-il d'une erreur ?
    L'Aura ne passe du mode veille au mode stand-by que si vous appuyez sur Power Off (Mise hors tension) ou si vous laissez l'AURA inactive pendant 30 minutes sans connexion Wi-Fi établie. Vous remarquerez que le voyant de mise sous tension est moins lumineux quand l'AURA se met en veille, mais qu'il s'éteint complètement en mode stand-by. Notez aussi que dans les deux modes, veille et stand-by, l'AURA reste active et se réveillera si une transmission Bluetooth est reçue.
  • Mon AURA ne s'affiche pas en tant qu'enceinte AirPlay, quel est le problème ?
    Vérifiez que votre source et votre AURA sont bien connectées au même réseau. Ensuite, vérifiez que votre routeur Wi-Fi est configuré pour accepter des protocoles plus anciens tels que b/g, celui qu'utilise l'AURA. Certains routeurs ont une fonction permettant de supprimer les protocoles plus anciens et ne prennent en charge que les plus récents.
  • Mon appareil ne mentionne pas “DTS HD Master Audio” sur l’écran alors que mon disque Blu-ray est de ce format. A la place il est juste mentionné « DTS »
    Avec certains disques blu-ray, il faut aller dans le menu Setting de votre lecteur DVD et sélectionner « Bistream » ou « Bistream Native ». Ceci envoie un message DTS HD master au décodeur de votre ampli. Le nom affiché sur l’écran doit à présent être correct.
  • Mon appareil est étanche, mais qu'en est-il de l'eau salée ou chlorée ?
    L’étanchéité de votre enceinte JBL est conforme à la norme IPX7. (La norme IPX7 signifie que l'appareil peut être immergé à 1 mètre (3,3 pieds) jusqu'à 30 minutes). Afin de préserver l'esthétique et les fonctionnalités de votre enceinte, veillez à la rincer à l'eau douce après l'avoir utilisée à la piscine ou à la plage, puis séchez l'ensemble des surfaces et zones où l'eau peut s'accumuler. La norme d'étanchéité fait référence à l'eau potable. Les produits chimiques et le sel de votre piscine ou de l'océan peuvent endommager les joints étanches ou la finition de surface au fil du temps si l'enceinte n'est pas rincée après utilisation.
  • Modifier le nom de l’enceinte
    1. Pour modifier le nom de l’enceinte, vous devez tout d’abord connecter votre enceinte via Bluetooth puis télécharger l’application JBL Connect.
    2. Une fois l’application téléchargée, sélectionnez-la et attendez qu’elle reconnaisse votre appareil.
    3. Maintenant que votre enceinte est en surbrillance, sélectionnez l’engrenage situé en dessous ou à droite de l’image de l’enceinte.
    4. Lorsque vous sélectionnez l’engrenage, vous avez la possibilité de modifier le nom en cliquant sur l’icône représentant un petit stylo.
    5. Après avoir modifié le nom, une notification vous invitant à vous « Reconnecter pour appliquer le nouveau nom » s’affiche.
    6. Rendez-vous sur vos paramètres Bluetooth, sélectionnez « Oublier cet appareil », puis reconnectez-vous pour appliquer le nouveau nom d’enceinte.
  • Modifier la couleur de la lumière dans le jeu de lumières personnalisable
    Vous pouvez sélectionner jusqu’à 3 jeux dans le jeu de lumières personnalisable. Il n’est pas possible de modifier la couleur préréglée, mais vous pouvez ajuster la luminosité. 
     
  • Modification du nom de l’application JBL Connect en JBL Portable
    L’application JBL Connect sera renommée JBL Portable sur l’App Store et la boutique Google Play en janvier 2021 ; il sera toujours possible de trouver l’application dans chaque boutique en recherchant JBL Connect ou JBL Portable.
  • Mes enceintes sont connectées à mon réseau mais elles ne figurent pas dans l'application HK Controller. Quel est le problème ?
    Des routeurs double bande avec bandes de connexion 2,4 et 5 GHz. Si les appareils se connectent sur différentes bandes, ils ne peuvent pas se voir les uns les autres. Vérifiez que votre téléphone et vos enceintes sont connectés sur la même bande 2,4 GHz ou 5 GHz et qu'aucun isolement AP n'est activé entre eux.
  • Mes enceintes OMNI+ sont connectées à mon répéteur WiFi et j'ai parfois des problèmes pour les associer.
    Vérifiez que le nom de votre répéteur WiFi est différent de celui de votre réseau WiFi principal. Utilisez des répéteurs WiFi 5 GHz pour obtenir les meilleures performances uniquement.
  • Mes écouteurs m'indiquent que le cardiofréquencemètre est déconnecté. Comment le reconnecter ?
    Exercez et maintenez une pression sur l'écouteur droit pour forcer le cardiofréquencemètre à se reconnecter. Si cela ne fonctionne pas, utilisez le bouton central pour désactiver puis réactiver les écouteurs.
  • Mes données sont-elles en sécurité lorsque j’utilise mon enceinte JBL LINK 10, 20, 300 ou 500 ?
    Votre sécurité est une priorité dans tout ce qu’entreprend Google. Si vos données ne sont pas en sécurité, elles ne sont pas privées. C’est pourquoi les services Google sont protégés par l’une des infrastructures de sécurité les plus avancées au monde. Les conversations effectuées entre les enceintes JBL LINK sont chiffrées par défaut.
  • Ma Xtreme n'a pas résisté à une journée à la plage. Puis-je la nettoyer sous le robinet ou sous la douche ?
    Oui, rincez-la sous le robinet ou la douche, mais sans faire couler l’eau à pleine puissance.
  • Ma TV s'éteint lorsque j'éteins ma barre de son. Pourquoi ?
    Cela est probablement lié à une fonction CEC. Certaines de nos barres de son prennent en charge les commandes CEC provenant de votre TV. Si certaines de ces commandes induisent une réaction indésirable sur votre enceinte, nous vous suggérons de désactiver toutes les fonctions CEC de votre TV. Notez que votre barre de son ne s'allumera pas lorsque votre TV est allumée, en raison de la désactivation de la fonction CEC.
  • Ma TV affiche parfois un bruit blanc et aucune image lorsque j'utilise la barre de son SB450.
    Cela est lié à vos câbles HDMI. L'ensemble des câbles reliés aux entrées HDMI de la SB450 doivent être des câbles à haut débit. Si vos câbles ne sont pas conformes à ces exigences, vous rencontrerez des problèmes de connexion instable entre la source et votre TV.
  • Ma source est connectée à mon AVR sur une entrée vidéo composante et mon téléviseur est connecté à mon AVR sur une sortie vidéo composante. Chaque appareil est réglé sur une résolution à 1080i. Quand je lis un Blu-ray ou un DVD pourquoi est-ce que la vidéo se bloque et que le message suivant apparait « Protection copie entrée analogue, utilisez la sortie HDMI » ?
    La protection copie des DVD et des Blue Ray authorise uniquement une résolution maximum de 576p en sortie vidéo analogue. Pour lire une vidée à une résolution supérieure, utilisez les entrées et sorties HDMI de l’AVR plutôt que les entrées et sorties vidéo composantes.
  • Ma FLIP3 n'a pas résisté à une journée à la plage. Puis-je la nettoyer sous le robinet ou sous la douche ?
    Oui, rincez-la sous le robinet ou la douche, mais sans faire couler l’eau à pleine puissance.
  • Ma commande de produits personnalisés est annulée en raison d’une violation d’image. Pourquoi ?
    Nous recourons à un processus de vérification sophistiqué pour nous assurer que les images proposées ne sont pas protégées par des droits d’auteur, qu’elles ne contiennent pas d’éléments sexuels, suggestifs, offensants ou inappropriés. Ce qui inclut également les mots et les messages. Si une alerte est déclenchée par cet algorithme, votre commande sera automatiquement annulée. Nous vous invitons à réessayer avec une image ou une formulation différente
  • Ma barre de son se met-elle en mode veille automatiquement ?
    Oui Après 10 minutes sans activité audio, la barre de son se mettra automatiquement en mode veille. Ou vous pouvez le faire vous-même en appuyant brièvement sur le bouton de mise sous tension.
< 1 ... 13 14 15 16 17 ... 42 >

Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?

Appelez-nous

Appelez-nous

Appelez-nous dès maintenant au : +32 (0) 28080136

Lundi - Vendredi: 09:00-18:00
Samedi - Dimanche: 10:00-16:00

Envoyez-nous un e-mail

Envoyez-nous un e-mail

Nous sommes disponibles du lundi au dimanche pour répondre à votre e-mail aussi vite que possible !

Envoyez-nous un e-mail
Discutez avec nous

Discutez avec nous

Lundi - Vendredi: 09:00-18:00
Samedi - Dimanche: 10:00-16:00

message

Contactez-nous par WhatsApp

Envoyez-nous un message ou cliquez- ici 

Lundi - Vendredi: 09.00-18.00
Samedi - Dimanche: 10:00-16:00