Assegure-se de que o controle de volume do fone de ouvido esteja com algum volume definido. Caso não esteja, gire o botão de volume no fone de ouvido para aumentar o volume. Se estiver conectado ao PC via USB, verifique se o dispositivo de reprodução correto está selecionado em "Painel de controle > Som > Reprodução". Caso não esteja, selecione "JBL Quantum Game", clique com o botão direito e selecione “Configurar como dispositivo padrão”.  Verifique se o botão seletor de áudio entre jogo/bate-papo do fone de ouvido está ajustado corretamente na barra superior do software JBL QuantumENGINE. Verifique o dispositivo "JBL Quantum Game" e assegure-se de que ele não esteja mudo ou com ajuste de volume posicionado totalmente baixo.