O aplicativo Google Home não pode encontrar o dispositivo

Home Suporte / How To / O aplicativo Google Home não pode encontrar o dispositivo

O aplicativo Google Home não pode encontrar o dispositivo

O que você precisa primeiro

Para se certificar de que o dispositivo esteja instalado em sua rede sem fio, siga estas etapas:

  1. Você tem a versão mais recente do aplicativo Google Home instalada This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the systemThis image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the systemThis image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system
  2. Seu dispositivo Citation está ligadoThis image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system.
  3. Seu dispositivo Citation está conectado a uma tomada.
  4. O dispositivo Citation está localizado próximo ao roteador This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the systemThis image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the systemThis image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system.
  5. As luzes LED brancas na frente do dispositivo Citation piscam This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system.
  6. Se você estiver usando um dispositivo Apple iOS, será necessário ligar o Bluetooth para instalar o dispositivo.

    1. Na tela inicial do dispositivo iOS, toque em Ajustes > Bluetooth This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system.

    2. Verifique se o Bluetooth está This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system.
    3. Volte ao aplicativo Google Home Aplicativo Google Home.
    4. Seu dispositivo Citation deve aparecer como "Configurar este dispositivo"This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system.
  7. Se você estiver usando um dispositivo Android, será necessário ativar os serviços de localização e a Conexão Bluetooth.
    1. No dispositivo Android, toque em Configurações .
    2. Localize as configurações do Bluetooth > Verifique se o Bluetooth está This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system
    3. Toque em Localização > Ativar localização This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system
    4. Toque em Configurações > Aplicativos > Aplicativo Google Home > Permissões.
    5. Verifique se o controle deslizante ao lado de "Localização" está This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system.
    6. Seu dispositivo Citation deve aparecer como "Configurar este dispositivo" This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system.
Se você ainda estiver tendo problemas para descobrir seus dispositivos Citation no aplicativo Google Home, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

Resolução de problemas

Passo n.° 1. Reinicie o dispositivo Citation This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system

  1. Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo Citation This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system.
  2. Reconecte o cabo de alimentação ao dispositivo Citation This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system.

Passo n. 2. Force o fechamento e reinicie o aplicativo Google Home      

  1. No dispositivo Apple iOS, siga estas etapas:                   
    1. Pressione o botão Início rapidamente duas vezes. Haverá uma pequena visualização dos aplicativos usados recentemente.      
    2. Selecione o aplicativo que deseja fechar e deslize-o em direção ao topo da tela.         
  2. No dispositivo Android, siga estas etapas:              
    1. Abra o menu Aplicativos recentes  para ver pequenas visualizações dos aplicativos usados recentemente.                                 
    2. O botão Aplicativos recentes  quase sempre estará visível na parte inferior da tela, junto com os outros botões da barra de ferramentas virtual.

Última tentativa This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system

Se você ainda estiver com problemas de falha de conexão do dispositivo Citation à sua rede sem fio, experimente o seguinte:

  1. Tente encontrar outro dispositivo móvel This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system para configurar seu dispositivo Citation; às vezes, isso pode ajudar a conectar o alto-falanteThis image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system.

  2. Reposicione seu dispositivo Citation This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the systemThis image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the systemThis image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system, ou tente desativar outros dispositivos de rede sem fio que possam causar interferência com o dispositivo Citation.

  3. Realize uma redefinição de fábrica em seu dispositivo, mantendo pressionado o botão Redefinir This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system por This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the systemsegundos.
  4. Reinicie o roteador sem fio This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system          
  5. Por fim, tente desligar o Wi-Fi e ligá-lo novamente em seu dispositivo móvel. Abra novamente o aplicativo Google Home e tente mais uma vez.
Se aplica:
Categoria: Troubleshooting

Não encontrou o que estava procurando?

Devido às enchentes no estado do RS, os pedidos de todos território nacional podem sofrer atrasos na entrega.
Telefone

Telefone

Fale com um especialista em produtos
Ligue para: 0800 571 4161

0800 571 4161 (Ligação gratuita para Telefone Fixo)

(41) 3012-6100 (Custo de ligação Local / Interurbana)

Segunda a Sexta das 08h às 18h, exceto feriados

Chat

Chat

Segunda a Sábado das 08h às 18h, exceto feriados

message

WhatsApp

Nos envie uma mensagem através do número (41) 2169-6702 ou clique no link: 

https://wa.me/554121696702

Segunda a Sábado das 08h às 18h, exceto feriados